2024年5月，国度动力局12398动力监管热线（以下简称12398热线）共接受投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。现将联系情况通报如下：
一、当月接受情况
2024年5月，12398热线共接受投诉举报577件，同比着落26.59%、环比着落11.50%。其中：投诉504件，同比着落26.96%、环比着落10.80%；举报73件，同比着落23.96%、环比着落16.09%。
（一）分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数目为537件、占投诉举报总额的93.07%，主要集会在供电奇迹、市集准入、电力安全等方面。
新动力和可再纯真力行业排在第二位，数目为40件、占投诉举报总额的6.94%，主要集会在并网发电方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业512件、占投诉举报总额的88.73%，其中：国度电网公司422件、占投诉举报总额的73.14%，南边电网公司54件、占投诉举报总额的9.36%，内蒙古电力公司13件、占投诉举报总额的2.25%，其他场地电力企业21件、占投诉举报总额的3.64%，增量配电企业2件，占投诉举报总额的0.35%；承装（修、试）电力样式企业65件、占投诉举报总额的11.27%。
（二）地区溜达情况
各省（自治区、直辖市）按照接受投诉举报数目排序，黑龙江、四川、山东、陕西、辽宁排在世界前5位。按百万东谈主均投诉举报数目排序，黑龙江、西藏、吉林、内蒙古、天津排在世界前5位。（2024年5月世界接受投诉举报地区溜达情况，见附件1）
（三）主要问题
2024年5月，接受的投诉举报主要反馈了4个方面的问题。
1.电能质料问题。受集会春灌负荷加多、台区终端供电才气不及等成分影响，导致故障停电、低电压等问题。
投诉举报数目靠前的2个省份为陕西（15件）、黑龙江（14件）。
2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电后抢修技艺较长或有计划停电超公告技艺激励各人投诉。
投诉举报数目靠前的2个省份为黑龙江（12件）、福建（9件）。
3.用电报装问题。部分供电企业在收到各人充电桩、三相电等用电报装肯求后，未按章程时限完成装表接电。
投诉举报数目靠前的2个省份为江苏（8件）、黑龙江（7件）。
4.新动力和可再纯真力行业干系问题。部分地区溜达式光伏发电名目因当地台区容量不及导致并网勤奋。
投诉举报数目靠前的2个省份为山东（6件）、江苏（6件）。
二、当月处理情况
（一）受理情况
2024年5月，字据国度联系规定计谋章程，国度动力局派出机构对属于监管责任边界的546件投诉举报进行了受理，占接受数目的94.62%；其他不予受理的，已按照国度联系规定计谋实时转办。
（二）办结情况
2024年5月，国度动力局派出机构办结投诉举报611件（含往期结转），同比着落10.93%、环比增长19.34%，累计办结率98.87%。其中：投诉531件，同比着落5.68%、环比增长11.55%；举报80件，同比着落34.96%、环比增长21.21%。
从被投诉举报对象看，供电企业535件、占投诉举报总额的87.56%，其中：国度电网公司443件、占比72.50%；南边电网公司64件、占比10.47%；内蒙古电力公司6件、占比0.98%；其他场地电力企业20件、占比3.27%；承装（修、试）电力样式企业73件、占比11.95%；增量配电企业3件、占比0.49%;发电企业2件、占比0.33%。
（三）问题处置情况
针对各人反馈的投诉举报，国度动力局派出机构严格字据国度联系规定计谋进行处理。一是督促供电企业加强台区等成立调动力度，数落供电半径，提高电网转供、互供才气，惩处春灌负荷集会导致的故障停电、低电压等电能质料问题；二是条目供电企业加强成立隐患排查整治、停电抢修管制，加大深刻有观看频次，实时撤废隐患劣势，加多抢修资源干与，晋升成立管控和停电抢修才气，切实提高供电质料；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等样貌，改良联系企业犯罪违游记径，抠门平允平允的市集次序和各人正当权利；四是通过解说诠释、澄清事实，撤废各人歪曲。（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）
附件：1.2024年5月世界接受投诉举报地区溜达情况
2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
附件1
2024年5月世界接受投诉举报地区溜达情况
（按百万东谈主均投诉举报排序）
单元：件/百万东谈主、件
附件2
2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况妻子的淫情